Voor onze technische helpdesk zijn we op zoek naar een fulltime:

Medewerker Helpdesk (M/V)

Als klantcontact voor jou meer is dan de telefoon opnemen en je graag wilt werken in een dynamische internationale organisatie.

Functie:

Als medewerker helpdesk ben je verantwoordelijk voor het bieden van professionele, uitstekende service aan (internationale) klanten. Je hebt een afwisselende, uitdagende functie waarin het volgende van je wordt verwacht: 

• Registreren, oplossen en vastleggen van alle vragen, incidenten en storingen van klanten.
• Nemen van verantwoordelijkheid/ probleemeigenaar zijn totdat de incidenten zijn opgelost en pro-actief de klant op de hoogte te houden. 
• Kennis hebben (ontwikkelen) van alle producten en services van Claranet. 
• Goede omgang met de verschillende afdelingen, zoals: Beheer, Orderdesk, Verkoop en Administratie om de verschillende issues van klanten op te lossen. 
• Klanten erop attenderen dat zij gebruik kunnen maken van de webbased faciliteiten, zodat zij zichzelf kunnen helpen. 
• Het bijwerken van de faq’s en gebruikershandleidingen. 
• Opvangen van verkoopsignalen tijdens de communicatie met de klant en deze doorzetten naar de afdeling Verkoop. 
• Het melden van veel voorkomende vragen en of problemen welke klanten melden. 
• Waar nodig ondersteuning bieden aan het orderproces.

Profiel: 

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau. 
• Je hebt een IT- achtergrond en kennis van de besturingssystemen, zoals: Windows NT, Windows XP en Windows Office.
• Ervaring met Unix (en variaties als FreeBSD of Linux) en MacOS is een pré. 
• Je beschikt over aantoonbare kennis van netwerken, DNS, pop3, smtp, ftp en http-protocollen. 
• Je bent analytisch, secuur en gestructureerd. 
• Je beschikt over uitstekende (mondelinge en schriftelijke) communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Indien je Microsoft Certified Professionals (MCP) examens positief hebt afgerond is dat een pré.
• Belangrijke karaktereigenschappen zijn: enthousiast, positief ingesteld, gedreven, groot gevoel voor verantwoordelijkheid en meedenken met je collega’s.

Solliciteren:

Voor vragen kun je contact opnemen met Susanne Smolders op 040 239 33 93. We kijken uit naar de ontvangst van jouw sollicitatie inclusief salarisverwachting. Je sollicitatie kun je sturen via e-mail aan personeelszaken@claranet.nl.